Cred ca aproape toata lumea si-a pus problema daca sa trimita sau nu felicitari cu ocazia zilelor onomastice, a zilelor de nastere ale clientilor sau potentialilor clienti, cu ocazia evenimentelor religioase sau speciale. Este intr-adevar politicos…dar cat este eficient? Cum ar fi mai bine de comunicat in aceste momente?
Sincer aceasta intrebare ma macina si pe mine in preajma unor astfel de evenimente, de aceea am inceput sa analizez rapoartele care le aveam pentru mesajele trimise cu ocazia unor astfel de evenimente si datele ar arata cam in felul urmator:
Datele de mai sus sunt colectate doar de la 4 liste de trimitere, deci in mod clar nu au reprezentativitate statistica dar ne dau o imagine destul de clara despre ce s-ar putea intampla in comunicarea B2C. Datele sunt colectate in perioada noiembrie 2006 — martie 2007.
In cazul felicitarilor simple nu avem rata de click pentru ca in general aceste mesaje nu au incluse linkuri.
Ce este insa interesat de semnalat este ca in mod evident asa cum se poate vedea in tabelul de mai sus aceste mesaje genereaza in toate cazurile rate de deschidere mai mari decat in mod obisnuit. Astfel am putea concluziona ca, in general oamenii sunt curosi sa deschida o felicitare care le este adresata cu o ocazie speciala (deci am avea o vizibilitate mai mare decat in mod normal). In mod cert astfel de mesaje pot crea o apropiere intre companie si clienti in cazul in care sunt targetate.
Mesajele targetate cu content au fost trimise de Craciun, Sf Nicolae, Valentine’s Day si, asa cum se poate constata, chiar daca au avut rate mai mari de deschidere totusi ratele de click au scazut, comparativ cu un newsletter normal. Explicatia ar fi ca oamenii devin cam reticenti fata de exploatarea comerciala a acestor evenimente. De aceea, pentru a eficientiza comunicarea in preajma acestor evenimente, cel mai eficient ar fi sa comunicam consistent inaintea acestor date, lasand mesajul de felicitare ca un mesaj separat (de genul compania X iti ureaza un Craciun fericit etc vs maine este Craciunul, la multi ani, cumpara cadoul x si y).
Pur si simplu aceste mesaje isi pierd consistenta, in ciuda faptului ca unele au vandut foarte bine. Din punctul meu de vedere, problema tine de modul cum punem in balanta a vinde versus a crea o relatie.
De multe ori mesaje de genul Ghidul cadourilor de Craciun sunt mult mai bine primite cu 2-3 saptamani inainte de Craciun, decat in ajunul Craciunului, de aceea o comunicare eficienta trebuie gandita nu doar in termeni creativi ci si in termeni de timing si consistenta.
In final, va doresc tuturor sa aveti un Paste Fericit!
|
