"Nimic nu este mai scump decat ceea ce primesti pe gratis" (proverb japonez) sau "Te scumpesti la tarate si te ieftinesti a faina" (varianta romaneasca).
Va veti intreba cu siguranta care este legatura intre aceste proverbe si CRM! Iata o intrebare care o aud uneori in discutiile cu potentialii
clienti: "de ce sa cumpar un soft de CRM sau sa-l inchiriez cand exista gratis pe internet?". Si au dreptate sa puna aceasta intrebare pentru ca o cautare pe internet a cuvintelor "crm free" returneaza ... 80 milioane de pagini!!!
Raspunsul este simplu si se gaseste in aceste proverbe. Costul pentru operarea unei aplicatii software de CRM (si nu numai) cuprinde: licenta, personalizare, consultanta, platforma hardware, intretinere, acces internet, upgrade, update, backup, securitate, suport si viteza de reactie, training, proceduri de disaster recovery, configurare si reconfigurare pe masura ce afacere se dezvolta, dezvoltare noi functionalitati, ... si nu in ultimul rand costul de inlocuire peste 3-4 ani.
Licenta unei aplicatii software este doar inceputul unor cheltuieli ce
trebuie bugetate pe intreaga "perioada de viata" (citeste perioada de amortizare) a produsului respectiv. Cand licenta nu costa - solutiile opensource in general pentru platforme Linux - trebuie sa analizam cu grija unde vom regasi niste costuri crescute sau daca, si mai grav, nu riscam cumva sa nu acoperim nevoile companiei si sa fim nevoiti sa schimbam solutia inainte de amortizarea costurilor. Si utilizarea unor solutii nelocalizate poate induce un cost ridicat de intretinere si utilizare - iar localizare nu inseamna doar traducerea meniurilor in limba romana, ci adaptarea la cerintele de business ale pietei, la suport rapid si in limba romana, la posibilitatea de a se dezvolta noi functionalitati in timp util.
Este un echilibru in toate!:-)
Clientilor mei le spun ca nu este importanta tehnologia, ci serviciul primit de la furnizor in care costul tehnologiei este doar o fractiune din intregul cost al folosirii aplicatiei - TCO sau total cost of ownership se numeste in literatura de specialitate. De aceea, cand noi ca si clienti la randul nostru am ales ca furnizor de tehnologie o companie ce vinde licente si nu le ofera gratuit, am avut aceeasi abordare - cat ne costa sa dezvoltam si sa lansam un produs in piata tinta (time to market), cat ne costa sa intretinem si sa fim la zi cu cele mai noi tehnologii in domeniul serviciilor web si baze de date, ce suport de marketing primim de la furnizor, etc.
Concluzia acestui articol nu vreau sa fie ca soft licentiat este mai bun decat opensource, ci ca trebuie sa analizam TOATE costurile de achizitie, folosire, intretinere si inlocuire ale unei aplicatii software inainte de a lua decizia achizitiei. |
