Am incercat intr-o serie de articole sa definesc CRM. Concluzionand profilul de client pentru o aplicatie CRM, rezulta o propozitie in aparenta simpla: “orice companie cu forta de vanzari ce activeaza intr-o industrie concurentiala”.
Sunt doua elemente cheie in aceasta definitie:
-
“forta de vanzari”. Orice companie al carui departament de vanzari numara cel putin 5 angajati are de administrat o cantitate mare de informatii ce necesita o prelucrare specifica aplicatiilor CRM. De exemplu, daca fiecare salesman trebuie sa contacteze zilnic 5 potentiali clienti, deci 100 intr-o luna, deci 1000+ intr-un an, adica 5000 pentru intreaga echipa, iar pentru fiecare prospect trebuie sa prelucram date precum persoane de contact, factorii de decizie, motivatiile cumpararii, concurenta, produse/servicii de interes, produse promovate, istorie comenzi, cifra de afaceri, puncte de lucru, piata tinta, etc.
-
“industrie concurentiala”. Datele de vanzari pot fi stocate pe format ne-electronic, scopul fiind doar de control asupra activitatii de vanzari, dar evident aceasta abordare nu ofera managementului informatii despre ce se poate intampla in viitor, profitabilitate per client, per salesman, etc. In industriile competitive, masurarea si controlul eficientei sunt esentiale. Aderarea la UE va creste nivelul de competitivitate in toate sectoarele economiei romanesti, deci companiile au 2 doar optiuni: sa se pregateasca acum pentru competitie sau sa piarda market-share din 2007-2008!
Daca firma dvs. este in cel putin unul din cazurile de mai sus, adica are forta de vanzari dar inca industria in care activeaza nu este suficient de concurentiala, sau activeaza intr-un sector puternic concurential si echipa de vanzari inca nu e suficient de numeroasa, trebuie sa inceapa analiza si sa se pregateasca pentru implementarea unei aplicatii CRM in maxim 6-9 luni.
Daca firma dvs. indeplineste ambele conditii si inca nu folositi o aplicatie CRM, atunci aveti posibilitatea de a creste baza de clienti si profitul, iar orice intarziere poate fi irecuperabila.
Intrarea in UE va insemna pentru companiile romanesti fie alinierea la niveluri de eficienta, performanta si eficacitate ce nici nu ne-am imaginat in ultimii 16 ani, fie... |
