Managementul conflictului la locul de munca este un subiect care preocupa din ce in ce mai mult liderii companiilor si organizatiilor. Este cunoscut faptul ca intr-o organizatie starea conflictuala nu este neaparat rea, insa este evident ca un efort prea dezorganizat si intamplator poate da nastere unor conflicte disfunctionale. Pe de alta parte, lipsa de energie si de efort deriva de obicei din apatie, or aceasta inseamna, de asemenea, un potential conflict disfuntional.

O modalitate de a preintampina acest lucru este aceea de a da atentie claritatii comunicarii in cadrul companiei. Stiu angajatii exact la ce sa se astepte? Cat de clar sunt comunicate regulile si politica firmei in interiorul acesteia?

Exista mai multe moduri in care se poate obtine o buna comunicare interna. Unul din ele presupune existenta unui manual standard al procedurilor de operare, complet si oricand la dispozitia tuturor angajatilor. Distribuit in intreaga firma, un set de modalitati clare de conduita  organizationala reduce confuzia. In acelasi timp, daca regulile scrise sunt distribuite selectiv,  aparitia problemelor de comunicare este inevitabila.

O alta modalitate de a imbunatati calitatea comunicarii este existenta unui program de orientare foarte clar si bine organizat pentru noii angajati. La nivel minimal, acesta trebuie sa includa asteptarile referitoare la numarul de ore de lucru, pauze, nivele de performanta, plata si beneficii.

Apoi, o alta modalitate este de a organiza lunar intalniri informale cu toti angajatii. Aceasta ar putea fi o sesiune de vineri de discutii libere depre punctele forte si cele slabe ale companiei. Conducerea ar putea prezenta angajatilor ultimele realizari si succes obtinute pe piata, iar ei ar  avea oportunitatea sa aduca in discutie problemele curente pe care le intampina.

Sarcina prezentarii unei imagini clare a directiei in care se indreapta compania nu este una usoara. O singura dicutie cu un singur angajat intr-o singura zi nu va face cunoscuta importanta misiunii companiei. Modul cum arata viitorul companiei trebuie sa fie clar intregii echipe, iar liderii  trebuie sa aiba un plan sistematic de comunicare a informatiilor importante in cadrul organizatiei.

O comunicare clara poate poate fi realizata daca este permis feedback-ul cu privire la mesajul receptat. Fara un feedback corect, procesul de comunicare ramane incomplet. Comunicarea eficienta implica un transfer corect al mesajului si depinde de lideri sa stabileasca cele mai bune metode de a obtine feedback-ul de la angajati.

Comunicatorii buni transmit mesajele atat prin cuvinte cat si prin actiuni. Numai prin crearea unor canale propice si prin asigurarea functionarii lor eficiente poate exista un climat deschis de comunicare.