Surfing pe valul soluțiilor

Conversația cu Petra a fost una din experiențele acelea în care știi, indiferent ce apare, că ești în flux. Plină de energie, ca un adevărat Solution Surfer, a primit cu naturalețe fiecare provocare. Am navigat pe valuri personale, din Germania până în România, dar mai ales pe cele profesionale, de la HR la coaching și mai departe. Ne-am permis și scurte incursiuni sub apă, am văzut o mare de posibilități și am înțeles că soluția apare când privești în pespectivă. Un interviu efervescent cu dr. Petra Müller-Demary, Executive Coach, fondatorul companiei SolutionSurfers România.

Mihaela Stoenescu, 08 octombrie 2016

Ce v-a convins acum 20 ani de ați decis să schimbați Germania cu România? …

A fost inima … 🙂 Am cunoscut o persoană specială, pe cel care a devenit mai târziu soțul meu, care s-a născut în România … Ne-am cunoscut în Germania și când el a acceptat o oportunitate de carieră aici, am venit și eu. Era în 1995. La început, am spus că vin pentru un an, dar m-am îndrăgostit apoi de țara aceasta. Mi-a plăcut natura, mi-au plăcut deschiderea și curiozitatea oamenilor, ca și apetitul lor pentru învățare. Am apreciat efortul lor, dincolo de job și obligațiile de familie, de a mai face o școală, de a mai învăța o limbă străină. Am văzut că educația este foarte prețuită și asta m-a impresionat foarte mult. Am întâlnit atât de mulți oameni care vorbeau engleza foarte bine, dar și germana, franceza, spaniola sau rusa. De asemenea, mi-a plăcut foarte mult ospitalitatea românilor, ceea ce a făcut să mă integrez cu ușurință într-un grup sau altul, să simt că fac parte din “gașcă” 🙂

În România e ca și cum aș avea 4-5 picioare

Când ați stiut că a fost o decizie bună? …

Ca să fiu sinceră, a fost o decizie pe care am luat-o pas cu pas. Mi-am spus: ok, să vedem cum va fi încă un an, încă trei ani… Între timp, prietenul meu a devenit soțul meu, s-au născut și cei doi copii ai noștri, așa că am decis să rămânem. Anii 90 au fost ani în care am resimțit puternic schimbările care se petrceau în societate, din care, recunosc, unele nu mi-au plăcut prea mult, cum ar fi abordarea materialistă, în care principalul era maximizarea profitului. Pe de altă parte, am văzut aici un mediu agil, cu multe oportunități, unde și când se închid unele “uși” se deschid altele, ceea ce în Germania, unde totul e planificat și stabil, nu întâlnești. Acolo lucram ca HR Manager într-o companie multinațională, cu contract nedeterminat, o iluzie… După un timp, mă uitam că a fost redimensionată activitatea și treptat s-au tăiat foarte multe locuri de muncă. Practic, nu poți influența cu nimic o asemenea situație…

Când am venit în România, am simțit la început incertitudine, mă întrebam în ce mă voi implica, dar apoi am avut sentimentul că aici, având propria companie, e ca și cum aș avea patru cinci picioare – dacă unul se rupe, altul nu merge prea bine, mă pot folosi de celelalte. Aveam impresia … nu că aș deține controlul, că nu există așa ceva – și asta categoric am învățat în RomaniaJ,  dar am simțit cumva că e vorba de a naviga pe un val … Se întâmplă atât de multe și e atâta energie… Te poți uita mereu la ce alte posibilități apar și ce poți obține mai bun din acestea. În orice caz, aveam impresia că stă mai mult în puterea mea să influențez lucrurile.

Dacă te concentrezi la ce îți dorești cu adevărat

Spuneți, într-o prezentare de pe website-ul companiei, că schimbarea poate fi făcută fără efort. Cum a fost în cazul dumneavoastră?

Când spun efort mă gândesc la faptul că trebuie să lucrezi, să pui energie în ceva. Există însă și posibilitatea de a lucra fără efort, atunci când lucrurile curg, când vin de la sine. Spre exemplu, lucrezi 12 ore dar nu simți că ești obosit pentru că te bucură ceea ce faci și pentru că simți oamenii din jurul tău ca pe niște prieteni. Că sunt și obstacole, da, dar e ceva care îți spune că vei reuși împreună cu ceilalți să treci peste ele. Asta e ceea ce înțeleg prin lipsa de efort, nu e vorba că nu trebuie să faci lucruri. În același timp, e nevoie să accepți ceea ce nu poți schimba; în loc să te lupți împotriva a ceva, e mai bine să nu te focusezi mult în acea zonă. Sigur că dacă am planificat un training open, de pildă, și nu s-au înscris destui participanți, pot simți o frustrare, dar cred că e bine să privesc la ce e important pe termen lung pentru mine. Ce funcționează deja în direcția pe care am ales-o pe termen lung? Ce altceva pot face care să mă ducă în direcția dorită? Care sunt resursele și poveștile de succes pe care le pot accesa? Apoi, păstrând imaginea de ansamblu, mă adaptez și rafinez… Ok, poate că acum nu e necesar acest training.. Și iată că dintr-odată primesc o solicitare de la cineva din Brăila, care are un program educațional și îmi spune că a auzit de mine tocmai pentru că am făcut mult “tam-tam” (cum mai spun eu la marketing 🙂 pe marginea acelui training, pentru care am făcut desigur un efort. Ei nu au venit la acest training dar așa au auzit și iată … Am avut un frumos training despre coaching pentru 16 directori de școli și reprezentanți ai Inspectoratului Școlar local. Dacă aștepți rezultate doar pe termen scurt, poți ajunge ușor să fii frustrat, dar dacă te concentrezi la ce îți dorești cu adevărat, ce te motivează să mergi înainte, asta îți dă energie și poți face lucrurile cu mai multă ușurință…

Viziunea, mai mult decât un obiectiv

A face lucrurile fără efort îmseamnă, așadar, să fim în flux. Totuși, pare că e nevoie de un efort și pentru asta… Cum facem să fim în flux?

Da… O să vă povestesc aici despre un team coaching pe care l-am susținut recent. În pregătirea acestuia am vorbit cu trei manageri și ei îmi spuneau “asta nu merge pentru că…”, “cealaltă nu merge pentru că…”. Era despre nevoia de mai multă implicare, o mai puternică motivație dar și de bani și altele. La workshop am întrebat oamenii: “Ce vă face mândri să lucrați în această companie?”, “Cum ați făcut să depășiți o situație cu adevărat dificilă cu care v-ați confruntat anterior?”, “Cum a contribuit pozitiv fiecare în acea situație?”. Când au început să-și dea feedback între ei și să conștientizeze calitățile pe care le-au pus împreună, a apărut zâmbetul pe fața fiecăruia și s-au relaxat. A fost ca un duș cald… Pentru că, se știe, de multe ori când află că vor participa la un program de team coaching, oamenii devin tensionați, așteptându-se să li se spună ce au greșit sau n-au făcut bine. Apoi, i-am invitat să-și imagineze că sunt cea mai bună echipă, în care fiecare dă tot ce are mai bun și i-am întrebat: “Cum arată aceasta?”, împărtășind viziunea comună. De regulă oamenii vor aceleași lucruri – să fie apreciați, să aibă succes, să lucreze în armonie, să aibă rezultate bune, să aibă clienți fericiți. A crea această viziune comună este foarte important, este mai mult decât un obiectiv. Desigur, am ajuns și la “Cum anume vă asigurați ca acest lucru să se întâmple?”, “Care sunt factorii de succes?” Am  vorbit de organizare, de procese, de spiritul de echipă … și de-a lungul întregii zile oamenii au cooperat foarte bine. Și-au asumat fiecare o parte și s-au gândit la căi diferite de a obține rezultatul dorit. I-am mai întrebat și cât de încrezător este fiecare că va obține cel mai bun rezultat și i-am văzut la finalul zilei foarte implicați.

Să ne uităm la cutia noastră cu comori

În cele din urmă, vorbim de dezvoltarea culturii echipei …

Așa este. E vorba de o schimbare de cultură, printr-o schimbare de abordare: vorbim despre ceea ce dorim, nu de ceea ce nu dorim, despre ce anume ne face să avansăm, despre ceea ce facem deja bine… Altfel spus, să ne uităm la cutia noastră cu comori! Eu spun mereu: atâta timp cât respirăm, noi dispunem de acea cutie cu comori, doar că de multe ori o subestimăm.

Un spațiu sigur în care oamenii vorbesc despre lucruri relevante pentru ei

Vorbiți cu multă însuflețire despre comorile din oameni, aceștia fiind un fir roșu în HR ca și în coaching… Și totuși, cum v-a câștigat cel din urmă? 

Am lucrat în multe segmente ale zonei de HR – în recrutare, în centre de evaluare, în training – și de regulă ce am simțit a fost că trebuie să fac lucruri, să gestionez situații. În coaching, am impresia că trebuie doar să creez un spațiu în care lucrurile să se poată întâmpla. Nu trebuie să le spun eu oamenilor ce să facă sau dacă sunt buni sau nu, ci doar creez un spațiu în care oamenii comunică ceea ce e necesar … E cumva asemănător cu grădinăritul – nu poți să scoți forțat planta… Este despre a o îngriji, a o uda, a te asigura că are suficientă lumină și căldură, că are un pământ bun și aceasta va crește. În coaching și, în general, în dezvoltare organizațională, mă văd mai mult ca un observator, unul activ desigur. Rolul meu este de a crea un spațiu sigur în care oamenii pot să vorbească despre lucrurile relevante cu adevărat pentru ei.

Când ești într-o realitate diferită, acționezi diferit

Care este, în opinia dumneavoastră, cel mai important beneficiu adus de procesul de coaching?

Ceea ce am primit cel mai des ca feedback de la clienți este: “Acum văd cu adevărat diferit lucrurile”. Nu-mi amintesc acum numele dar un filosof înțelept a spus: “Lumea unui om fericit este diferită de cea a unui om nefericit”. E o altă realitate … și când ești într-o realitate diferită, acționezi diferit. Aceasta este o transformare uriașă. Când schimbi starea de conștiență, se schimbă multe. De multe ori clientul vine la coaching având impresia că e blocat – “nu știu ce să fac”, “nu am idee în ce direcție să merg ca să ies din situația asta”. Însă când își clarifică ce dorește și care îi sunt prioritățile, el și conștientizează că este deja pe cale să găsească soluția și că e doar o chestiune de timp.

Soluției nu-i pasă de unde vine problema …

În ce constă, în esență, abordarea Solution Focused?

Această metodă pune focusul pe ceea ce vrei, nu pe ceea ce te nemulțumește. La baza ei stă o idee usor provocatoare – aceea că nu există nici o legătură între problemă și soluție. Altfel spus, că soluției nu-i pasă de unde vine problema:) Din experiență am observat, dar o arată și studiile, atunci când analizezi soluțiile sau rezultatul preferat și, totodată, modul în care acționezi ca să-l atingi, devii mult mai conștient de calitățile tale. De obicei, noi nu facem asta, mai degrabă spunem cu ușurință “Nu sunt suficient de bun”. Orientarea către soluții pune accentul pe ce funcționează, nu pe ce lipsește, se uită la progresul pe care deja îl faci în loc să vadă mai întâi barierele. Astfel, stimulează încrederea în sine sau în cei cu care lucrezi, și nu frustrarea. De asemenea, facilitează claritatea în privința pașilor mici dar semnificativi pe care îi faci sau îi poți face.

Părea atât de real încât se gândea la demisie

Care a fost cel mai mare val pe care ați acompaniat un client ca să ajungă la mal? …

Deși nu știu dacă e cel mai mare, un exemplu interesant care îmi vine în minte este cel al unui client care mi-a spus că nu poate lucra cu noul lui șef, proaspăt venit în companie, pentru că acesta nu are încredere în el. Clientul meu era manager de achiziții și era frustrat deoarece, spunea el, noul șef dorea să vină la toate întâlnirile lui cu furnizorii. Contextul descris de client: fostul manager de achiziții făcuse ceva afaceri cu furnizorii și noul șef îl suspecta și pe el, ceea ce nu era adevărat. Clientul i-a declarat șefului său că simte neîncrederea lui, cel din urmă a negat și cu toate astea, continua să vină la întâlnirile cu furnizorii. Nu pot să lucrez cu cineva care nu are încredere în mine, mi-a spus clientul meu, menționând că are în vedere să părăsească firma. Am lucrat pe această temă, iar la un moment dat clientul și-a dat seama că deși se simțea inconfortabil vis-a-vis de furnizori, exista probabilitatea ca aceștia să-i creeze probleme, încercând să-l atragă în jocuri mai vechi… Clientul meu era o persoană foarte onestă așa că a realizat că-și face viața mai ușoară dacă își invită chiar el șeful la întalnirile respective, dând astfel un mesaj clar furnizorilor – nici măcar nu încercați…  Am vorbit despre cum să se pregătească pentru aceste întâlniri, să-și invite șeful, să găsească și cei mai buni furnizori. Ulterior l-am întrebat cum a fost și am înțeles că realmente a și uitat problema… Nici nu știu dacă șeful lui nu-i acordase încredere, dar pentru el părea atât de real încât se gândea chiar la demisie…  

Să utilizezi energia dar să știi tehnica

În ce măsură vă considerați pe dumneavoastră înșivă un Solution Surfer?

Oh, da, cred că sunt un Solution Surfer! Personal, îmi place metafora și cred că ideea principală este că în surfing utilizezi energia care e acolo, energia vântului. Bineînțeles că trebuie să știi tehnica pentru că altfel riscul să cazi este foarte mare J Cunoscând-o, poți să mergi înainte cu valul, folosind vântul ca să înaintezi. Pentru mine, surfing-ul este util când trebuie să lucrez cu echipele, acolo este multă energie. Și prin asta înțeleg situațiile în care oamenii sunt frustrați, or asta se întâmplă când oamenii vor ceva.

În plan personal, pe de altă parte, activitatea aceasta m-a schimbat mult în ultimii 10 ani. Am trecut și eu prin situații mai puțin plăcute, de genul “e prea mult”, “nu stiu ce să fac”, “nimic nu merge” și au fost momente în care am avut nevoie de oameni care să mă asculte cu adevărat, să-mi pună niște întrebări bune. Și aceste persoane apelează de asemenea la mine. Am o colegă foarte bună în Elveția, pe care am cunoscut-o la un training, cu care fac la fiecare două luni o sesiune de coaching pe skype – ea este coachul meu și apoi invers. Facem asta de vreo șapte ani, în cel mai profesionist mod și am devenit bune prietene.

Cred că în timp am învățat ce funcționează pentru mine iar a vorbi cu cineva este ceva ce mă ajută în acest surfing, ca să nu stau așa, sub apă 🙂 Eu cred că suntem într-o călătorie și că sunt provocări care ne ies în cale pentru a lua decizii, a ne găsi rolul sau calea potrivită sau scopul în viață, ceea ce ne împlinește. Sunt multe căi prin care putem ajunge acolo. Pe mine, abordarea Solution Focused mă ajută să mă uit în perspectivă, să am încredere că pe termen lung lucrurile se așează cum e mai bine. Aici intervine dialogul interior, care de asemenea ajută foarte mult. Când conștientizez un moment de frustrare sau furie, mă pot întreba „Ce te-ar ajuta să depășești situația asta”, „Ce poți face ca să mergi mai departe” și, da, uneori poate găsesc util să explodez puțin :), asta e, dar apoi mă așez și zic ok, „Ce urmează”?

Oameni și profesioniști de top, în același timp 

Chiar așa, ce urmează?

Oh, întotdeauna e un alt pas mic de făcut înainte. Spre exemplu, acum urmează o conferință internațională pe care o organizăm la București, intitulată SOL World (n.r. – Solution Focused in Organizations). E un lucru care mă bucură legat de aceasta… La prima conferință pe care am organizat-o în România, în 2010, doar 5 participanți erau români și am fost foarte frustrată… Dar unii dintre aceștia aveau un mare entuziasm și și-au făcut contacte și au urmat traininguri și lucrurile au evoluat. Acum, după 7 ani, organizez din nou această conferința la București, având focusul pe Europa Centrală și de Est, și lucrurile stau foarte diferit. Vor fi probabil 80 de participanți din 11 țări, din care 50 din România. Pentru mine, conferința are o semnificație importantă din perspectiva dezvoltării comunității. Cred că a aduce oamenii împreună și a împărtăși din experiența fiecăruia ne poate ajuta foarte mult. A avea o comunitate înseamnă și a dărui cu generozitate. Generozitatea și împărtășirea sunt lucruri care ne hrănesc, care ne aduc împlinire. Cred că putem fi oameni și profesioniști de top în același timp. Aș menționa aici inițiativa organizației Professional Women Network România, în care m-am implicat și eu – un proiect de mentoring adresat tinerelor cu câțiva ani de experiență în poziții de management. Circa 80 de tinere primesc astfel îndrumare din partea a 60 de mentori, membri ai PWN, majoritatea femei, care dețin poziții de senior management, sunt în board-ul unor organizații sau antreprenori. Cred că este admirabil că acești oameni foarte ocupați au disponibilitatea să sprijine aceste tinere cu potențial, împărtășindu-le din experiența lor.

Fondator al companiei SolutionSurfers România, Petra Müller-Demary lucrează ca Executive Coach (ASC – Accredited Senior Coach), Team Coach și Business Consultant în diverse țări din Europa. Este facilitator de constelații sistemice certificat de SySt-Institute din Munchen și coach format în metoda Solution Focused. Petra este originară din Germania (Köln) și trăiește în România din 1995. Petra are mai mult de 20 de ani de experiență în domeniul Resurselor Umane și Management Development.

 

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

This blog is kept spam free by WP-SpamFree.

O terapie minunata! Multumesc pt sentimentele frumoase pt Romania si pt munca aceasta importanta.

Maria Schoeffler | 21 octombrie 2016 la 7:40 pm

Evenimente
  • In perioada 30-31 martie 2017, Society for Business Excellence (SBE) organizeaza la Bucuresti cea de- a 11-a editie a conferintei “International Conference on Business Excellence”. Evenimentul beneficiaza de implicarea Facultatii de Administrarea Afacerilor cu predare in limbi straine (FABIZ) din cadrul Academiei de Studii Economice Bucuresti, in calitate de partener. 

    20 martie 2017

Mai multe evenimente